Tcunews.com || Kab. Bekasi – Sepertinya benar-benar tidak siap untuk mengadakan pelayanan program BPJS kali ini. Hal itu terbukti dari pelayanan BPJS di Lotte Mart, Cikarang Utara, Kabupaten Bekasi. Kamis (18-07-2024), sekitar pukul 07:30 Wib.
Saat dikonfirmasi oleh awak media Tcunews.com, Yudie (47) tahun, calon peserta pendaftar BPJS mengatakan bahwa pelayanan BPJS pada kali ini benar-benar semerawut, amburadul tidak tertib. Dari bagian informasi, antrian tiket loket, proses pendataan, tidak mampu memberikan pelayanan yang baik terhadap masyarakat. Bahkan ada peserta yang datang sejak pukul 5 pagi tetapi tidak dapat tiket, calon peserta itu komplain namun tidak dilayani.
Seharusnya pegawai BPJS yang menghadapi calon pendaftar harus diberi pelatihan terlebih dahulu, agar mampu menjawab pertanyaan calon peserta dengan baik.
“Kasian banget bang, banyak manula yang engga tertangani dengan baik !!!”, ujarnya.
Soal kuota jumlah dibatasi 50 Orang, sedangkan yang datang bisa mencapai 5 kali lipat.
Pihak BPJS Kesehatan sendiri wajib memberikan informasi selengkap-lengkapnya mengenai hak dan kewajiban masyarakat kepada para petugasnya dilapangan, agar mereka dapat langsung menanggapi serta memberikan jawaban bila sewaktu-waktu warga datang untuk bertanya.
Oleh karena itu BPJS Kesehatan perlu mengembangkan adanya mekanisme mengenai penanganan keluhan secara tersistematis dan terstandar, imbuhnya.
“Keinginan kami sebagai masyarakat calon peserta pendaftar BPJS, jumlah kuotanya ditambah 3 kali lipat.
Fasilitas pelayanan dan personil petugas security ditambah juga, dan harus proporsional. “Layani masyarakat dengan baik”, harap yudie. (Ali Mustopa)
